🛡️ Política de Devoluciones y Garantías LuxeDrops

La calidad y la satisfacción del cliente son nuestra prioridad. Si tu experiencia con LuxeDrops no es perfecta, estamos aquí para ayudarte.

1. Garantía por Calidad y Errores (10 Días)

Aceptamos la devolución o el cambio de productos que presenten fallas de fábrica o errores logísticos, conforme a los siguientes términos.

Dispones de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar los siguientes casos:

• Producto Roto o Dañado (Broken product): Si el producto llegó con el empaque comprometido o con daño físico.
• Falla de Funcionamiento (Malfunction): Si el producto no funciona correctamente o presenta una falla de calidad en su aplicación.
• Pedido Incompleto (Incomplete order): Si faltan productos o unidades en tu paquete.
• Pedido Erróneo (Different order): Si el producto entregado no corresponde a la referencia que ordenaste (color, tipo, etc.).

En estos casos, LuxeDrops asumirá todos los costos de envío necesarios para el cambio o la devolución total del dinero.

2. Derecho de Retracto (5 Días)

Si deseas desistir de la compra por motivos ajenos a la calidad del producto, tienes derecho a ejercer el retracto según la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

Dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el retracto, siempre y cuando se cumplan estas condiciones:

1. El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones de reventa.
2. Debe conservarse su empaque original y sellos intactos.
3. El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.

Nota: Los gastos de envío por retracto corren por cuenta del cliente, ya que el motivo de la devolución es ajeno a la calidad del producto.

3. Excepciones de Devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal (como serums y cremas) que hayan sido abiertos, usados o que no conserven sus sellos originales, a menos que sea por un defecto de calidad o mal funcionamiento.

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a soporte@novaclickx.com o a través del formulario de contacto.
2. Información Requerida: Indica el Número de Pedido, el Nombre del Producto a devolver y la Razón detallada. Si es por daño, adjunta fotografías claras del producto y del empaque.
3. Respuesta: Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un máximo de 2 días hábiles, indicando los pasos a seguir para la recolección o el envío del producto.